Incontrare l’altro può sembrare l’atto più semplice ma, quando ciò avviene in ambito professionale, non è propriamente così. Si tratta di un incontro tra due persone, ognuna delle quali giungerà…

Il rituale di accoglienza e l’imprinting dei primi 10 secondi, un’immagine che resta fissata dentro di te e nella persona. Subito dopo ha inizio un breve colloquio, un momento di…

Molte volte l’incontro si svolge senza parole, ma quando il cliente sente la necessità di parlare con te e raccontare la sua storia devi essere in possesso di un minimo…

Molte volte l’incontro si svolge senza parole, ma quando il cliente sente la necessità di parlare con te e raccontare la sua Durante il percorso con il cliente ogni parola,…

Il nostro futuro cliente ha bisogno di sentire la nostra voce, di capire se è disposto a concederci la sua fiducia, di percepire se ha scelto la persona giusta. Il…

Le domande sono un elemento chiave importante sul quale costruire la conversazione per poter arrivare a formulare una ipotesi, sempre ricordando che le ipotesi sono tali perché non ci dobbiamo…

Non sempre la nostra sensibilità è sufficiente a evitare errori di comunicazione. In questa lezione vedremo alcuni esempi significativi di errori clamorosi, spesso inconsapevoli, situazioni da cui trarre suggerimenti per…

In questo incontro succede qualcosa di imprevisto: dopo aver parlato tanto dell’importanza di non giudicare eccoci qui con questa serie di test nei quali ti chiediamo proprio di dare un…